Comunicare eficientă
Obiective:
Îmbunătăţirea comunicării la locul de muncă şi a relaţiilor interpersonale şi interdepartamentale. Mărirea capacităţii participanţilor de a oferi critică
constructivă, de a asculta înainte de a trece la acţiune, de a gestiona relaţiile umane cât şi antrenarea lor în a structura şi facilita discuţiile astfel încât să obţină cele mai bune rezultate. Cursul îi ajută pe participanţi să îşi motiveze colegii şi subordonaţii.
Subiecte:
- Comunicarea ca proces
- Bariere în comunicare
- Principiile comunicării de calitate
- Comunicare verbală:
- Arta de a pune întrebări
- Ascultarea activă/empatică
- Testarea înţelegerii
- Crearea acceptanţei şi validarea mesajului
- Rezumarea
- Oferirea feedback-ului şi criticii constructive
- Asertivitate
- Comunicare para-verbală
- Comunicare non-verbală
- Metacomunicare
- NLP
- Comunicarea scrisă
- Soluţionarea conflictelor
- Comunicare organizaţională
- Comunicare interculturală
Metode:
Discuţii în grup, chestionare de autoevaluare, jocuri, exerciţii de ascultare
activă, de rezumare, de redactare a materialelor scrise, simulări, exerciţii
individuale, modele de scrisori, memo-uri, rapoarte, proiecte.
„Cursul a fost super, super, super. Cred că acest lucru se datorează în primul rând trainerului, entuziasmului şi vivacităţăii sale. Dintre toate cursurile pe care le-am făcut acesta este al doilea (primul fiind tot cu voi) la care nu m-am plictisit şi am aflat lucruri cu adevărat folositoare în activitatea mea, dar şi
pentru viaţă”
Florinela Podareanu – Ductil