Asertivitate, Coaching, Comunicare eficientă, Excelenta in serviciul catre client, Inteligenţă emoţională (EQ), Leadership, Managementul conflictelor, Managementul Timpului, Negocieri Comerciale, Team building, Tehnici de prezentare, Tehnici de vanzarievaluare, soft skills, training
Comunicare eficientă
Obiective:
Îmbunătăţirea comunicării la locul de muncă şi a relaţiilor interpersonale şi interdepartamentale. Mărirea capacităţii participanţilor de a oferi critică
constructivă, de a asculta înainte de a trece la acţiune, de a gestiona relaţiile umane cât şi antrenarea lor în a structura şi facilita discuţiile astfel încât să obţină cele mai bune rezultate. Cursul îi ajută pe participanţi să îşi motiveze colegii şi subordonaţii.
Subiecte:
- Comunicarea ca proces
- Bariere în comunicare
- Principiile comunicării de calitate
- Comunicare verbală:
- Arta de a pune întrebări
- Ascultarea activă/empatică
- Testarea înţelegerii
- Crearea acceptanţei şi validarea mesajului
- Rezumarea
- Oferirea feedback-ului şi criticii constructive
- Asertivitate
- Comunicare para-verbală
- Comunicare non-verbală
- Metacomunicare
- NLP
- Comunicarea scrisă
- Soluţionarea conflictelor
- Comunicare organizaţională
- Comunicare interculturală
Metode:
Discuţii în grup, chestionare de autoevaluare, jocuri, exerciţii de ascultare
activă, de rezumare, de redactare a materialelor scrise, simulări, exerciţii
individuale, modele de scrisori, memo-uri, rapoarte, proiecte.
„Cursul a fost super, super, super. Cred că acest lucru se datorează în primul rând trainerului, entuziasmului şi vivacităţăii sale. Dintre toate cursurile pe care le-am făcut acesta este al doilea (primul fiind tot cu voi) la care nu m-am plictisit şi am aflat lucruri cu adevărat folositoare în activitatea mea, dar şi
pentru viaţă”
Florinela Podareanu – Ductil