Managementul conflictelor
Obiective:
Fie că este un client supărat, fie că este un coleg nervos sau un martor dificil, a fi capabil să rezolvi conflictele este o abilitate esenţială. Pentru că
managementul conflictelor este vital pentru a avea succes în carieră, orice lider trebuie să-şi îmbunătăţească abilitatea de a gestiona conflictele la locul de muncă, în echipă, între departamente. Cursul permite participanţilor să aleagă cea mai bună metodă într-o varietate de situaţii. Antrenarea participanţilor în a structura şi facilita discuţiile astfel încât să obţină cele mai bune rezultate. Cursul vine în întâmpinarea oricărui participant care doreşte să-şi dezvolte abilitatea de a rezolva conflicte, care îşi doreşte relaţii de muncă placute şi motivante.
Subiecte:
- Definiţia şi cauzele conflictelor.
- Comportamentele şi emoţiile care conduc către conflicte. Înţelegerea
comportamentului uman - Modele de management al conflictelor – strategii de rezolvare a
conflictelor - Conflictul – oportunitatea de a progresa
- A ajunge la o soluţie de tip câştig-câştig – negocierea conflictelo
- Exprimarea emoţiilor în mod flexibil
- Oferirea şi primirea feedbackului care va construi o relaţie pozitivă
- Eliminarea stresului şi factorilor de stres
- Rezolvarea plangerilor şi lucrul cu persoanele dificile
- Construirea unor relaţii de lucru sănătoase
Metode:
Simulări, studii de caz, prezentare, discuţii de grup, activităţi individuale,
chestionare, exerciţii (individuale şi de grup)
“Vouă vă pasă!!!”
Dorian Cristian – Director Logistică Policolor