Asertivitate, Coaching, Comunicare eficientă, Excelenta in serviciul catre client, Inteligenţă emoţională (EQ), Leadership, Managementul conflictelor, Managementul Timpului, Negocieri Comerciale, Team building, Tehnici de prezentare, Tehnici de vanzarievaluare, soft skills, training
Managementul conflictelor
Obiective:
Fie că este un client supărat, fie că este un coleg nervos sau un martor dificil, a fi capabil să rezolvi conflictele este o abilitate esenţială. Pentru că
managementul conflictelor este vital pentru a avea succes în carieră, orice lider trebuie să-şi îmbunătăţească abilitatea de a gestiona conflictele la locul de muncă, în echipă, între departamente. Cursul permite participanţilor să aleagă cea mai bună metodă într-o varietate de situaţii. Antrenarea participanţilor în a structura şi facilita discuţiile astfel încât să obţină cele mai bune rezultate. Cursul vine în întâmpinarea oricărui participant care doreşte să-şi dezvolte abilitatea de a rezolva conflicte, care îşi doreşte relaţii de muncă placute şi motivante.
Subiecte:
- Definiţia şi cauzele conflictelor.
- Comportamentele şi emoţiile care conduc către conflicte. Înţelegerea
comportamentului uman - Modele de management al conflictelor – strategii de rezolvare a
conflictelor - Conflictul – oportunitatea de a progresa
- A ajunge la o soluţie de tip câştig-câştig – negocierea conflictelo
- Exprimarea emoţiilor în mod flexibil
- Oferirea şi primirea feedbackului care va construi o relaţie pozitivă
- Eliminarea stresului şi factorilor de stres
- Rezolvarea plangerilor şi lucrul cu persoanele dificile
- Construirea unor relaţii de lucru sănătoase
Metode:
Simulări, studii de caz, prezentare, discuţii de grup, activităţi individuale,
chestionare, exerciţii (individuale şi de grup)
“Vouă vă pasă!!!”
Dorian Cristian – Director Logistică Policolor